Rückgabebedingungen – ELIR

Bei ELIR legen wir großen Wert auf ein erstklassiges Einkaufserlebnis und einen hochwertigen Kundenservice. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabeberechtigung

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufragen.

• Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Alle Originaletiketten und Verpackungen müssen vorhanden sein.
• Ein Kaufnachweis bzw. eine Bestellbestätigung ist erforderlich.

Rückgabe anfragen

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@elirclothing.com.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands kann ein Retourenlabel bereitgestellt werden.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Rücksendeadresse

ELIR Clothing GmbH
Am Stichkanal 2–4
14167 Berlin
Deutschland

Rücksendekosten

• Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands kann ELIR ein Retourenlabel bereitstellen.
• Bei internationalen Rücksendungen trägt der Kunde sämtliche Rücksendekosten, Zollgebühren und sonstige anfallende Kosten.

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da ELIR keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen kann.

Frist für Rücksendungen

Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rückgabe an uns zurückgesendet werden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@elirclothing.com, damit wir das Problem prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Unterwäsche und bestimmte Hygieneartikel
• Geschenkkarten
• Sale-Artikel bzw. reduzierte Ware
• Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice.

Umtausch

Direkte Umtausche bieten wir derzeit nicht an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Kunden innerhalb der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden.
• Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Alle Originalverpackungen, Etiketten und Unterlagen müssen enthalten sein.

ELIR behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters kann zusätzlich variieren.
• Rückerstattungen können zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter elirclothing@icloud.com.